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Curso Completo
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Modalidad:
En vivo vía Zoom
Presencial
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Duración 12 hrs
-70%
Curso Online Completo
(Por participante)
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Curso Completo Presencial
Incompany (Max 12 participantes)
$ 825.00
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$ 17,400.00
Con este seminario sobre Atención y servicio al cliente el asistente aprende a conocer las estrategias de servicio de calidad excepcional y las importantes mejoras en la formación personal para el aumento del rendimiento profesional y rentable de la empresa.
Temario
1. Servicio al cliente
2. Principios en los que descansa la calidad del servicio.
3. Características específicas de los servicios.
4. Razones que frenan la implantación de la calidad de servicio.
5. Aspectos sobre los cuales se basa el cliente para evaluar la calidad del servicio.
6. Razones de porque se dirigen con muy poca o ninguna calidad en el servicio.
7. Atributos esenciales para operaciones de servicios.
8. Factores claves de las expectativas del cliente en cuanto a un trato de calidad.
9. Razones para un mal servicio al cliente.
10. Los siete pecados capitales del servicio.
11. Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia y la conservación de los clientes.
12. Las 10 reglas para una excelente atención en el servicio.
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