1.  Objetivos de la cobranza

 

2.  La cobranza en el plan de negocios 

 

3.  Estrategia de cobranza 

 

4.  ¿Quién debe cobrar? 

 

5.  Responsabilidad compartida ( cobranza y ventas) 

 

6.  El aspecto legal de la cobranza en la empresa 

 

7.  Negociación y comunicación interdepartamental 

     Cobranza-ventas-cliente 

 

8.  La función administrativa y la cobranza ( sistema de comunicación) 

 

9.  El cumplimiento de contratos de venta y posventa 

     Políticas y procedimientos 

     Cargos, perfiles y funciones 

 

10.  Gestión – Ejecución - Seguimiento

 

11.  Cuentas problemáticas 

       Clientes morosos ( Causa raíz) 

 

12.  Mejoras en el sistema operacional 

       Customer Relationship Management ( CRM) 

 

13.  Reportes Administración de la Cobranza en tiempo y forma 

 

14.  Manejo de objeciones 

       Negociaciones y Acuerdos 

       Conservación del cliente

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