🎧 Curso Online Abierto Servicio al Cliente: Calidad, Empatía y Soluciones
 
Modalidad: En línea (vía Zoom)
Incluye: Constancia DC3 válida ante STPS y material didáctico
 
📅 Fecha disponible: 02, 03 y 04 de diciembre 2025

🕒 Horario: 13:00 hrs a 15:40 hrs (hora Ciudad de México)
⏳ Duración total: 8 horas (en 3 sesiones)
💰 Inversión: $1,595.00 MXN por participante (IVA incluido)
🌍 Equivalente a: $84 USD para pagos internacionales
📌 Cupo limitado
 
 
🎯 Objetivo General
Brindar a los participantes los conocimientos y habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, mejorando la comunicación, empatía y resolución de problemas, con el fin de aumentar la satisfacción y fidelización de los clientes, así como la reputación y rentabilidad de la empresa.
 
📚 Temario
✅ Módulo 1: Fundamentos del Servicio al Cliente
¿Qué es el servicio al cliente?
Importancia del servicio en la experiencia del cliente
Impacto del servicio en la reputación y fidelización
Perfil del profesional de atención al cliente
 
✅ Módulo 2: Calidad en el Servicio
Principios de calidad en la atención al cliente
Estándares de servicio: tiempo, cortesía, eficacia
Diferencia entre servicio y atención
Buenas prácticas para ofrecer un servicio memorable
 
✅ Módulo 3: Empatía y Comunicación Asertiva
¿Qué es la empatía y cómo se desarrolla?
Escucha activa: herramienta clave en el servicio
Comunicación verbal y no verbal
Técnicas de comunicación asertiva para conectar con el cliente
 
✅ Módulo 4: Manejo de Situaciones Difíciles y Clientes Retadores
Tipos de clientes difíciles y cómo abordarlos
Control emocional en momentos de tensión
Estrategias para transformar quejas en oportunidades
Uso del lenguaje positivo ante conflictos
 
✅ Módulo 5: Enfoque en Soluciones
Pensamiento orientado a soluciones
Herramientas para resolver problemas de manera eficiente
Toma de decisiones en la atención al cliente
Seguimiento y cierre efectivo del servicio
 
✅ Módulo 6: Compromiso y Mejora Continua
Autodiagnóstico del servicio personal
Actitud de mejora y aprendizaje constante
Rol del colaborador como embajador de la marca
Acciones para fortalecer la cultura de servicio